Frequently Asked Questions (FAQ)

  • Shop and Delivery

    • Wie lange dauert der Versand?

      Brief und Einschreiben:

      • Deutschland: 2-5 Arbeitstage
      • EU: 5-10 Arbeitstage
      • Weltweit: 2-3 Wochen

      Paket:

      • Deutschland: 1-3 Arbeitstage
      • EU: 2-5 Arbeitstage
      • Weltweit: 5-10 Arbeitstage

    • Preise und Umsatzsteuer/Mehrwertsteuer

      Die Nitrokey GmbH besitzt einen heterogenen Kundenstamm, aus Privat- und Geschäftskunden, aus Deutschland, der EU und dem außereuropäischen Ausland. Zudem sind internationale Sendungen für uns immer mit einem höheren Aufwand und höheren Kosten verbunden (z.B. Zoll-Ausfuhranmeldungen, Gewährleistungsfälle, Rücksendungen). Durch unsere Preisgestaltung versuchen wir ein faire Balance zwischen unseren Aufwenden, deutschen und internationalen Kunden, Privat- und Geschäftskunden zu schaffen. Deshalb entspricht der Bruttopreis (inkl. USt.) für deutsche Kunden dem Nettopreis (exkl. USt.) aller außereuropäischer Kunden. Dieser Ansatz wurde steuerrechtlich überprüft und ist einwandfrei.

    • How is the Bitcoin exchange rate calculated?

      At the time of ordering, our system takes the exchange rate from blockchain.info and adds 10% on top of it. The 10% are for our handling fees (exchanging Bitcoins back to Euro) and for the risk implicated by floating exchange rate. Consequently this fee is not refunded in case of an order revocation.

    • Returning goods

      To return a goods (e.g. Nitrokey):

      1. In case of a hardware defect, you can contact us and we will send you a shipping label.
      2. Pack the device in an air cushion envelope (not in an ordinary envelope!).
      3. Include the delivery slip or printout of the invoice with the shipment.
      4. Add a note of the reason for the return, e.g. "Withdrawal of the purchase" or "Exchange due to defect". It is sufficient to note the reason in handwriting on the enclosed invoice or delivery note.
      5. Address the mailing to our address.