Submitted by meissner on 28. Dezember 2021 - 23:05
Puh, das ist aber ein salziger Finger in der Wunde ;D Ich versuche mal ein wenig auf größere Themenbereiche einzugehen. Aber eines vorab, was hier zu sehen ist, ist genau das Problem, welches man bei (Kunden) Kommunikation hat. Ich möchte an dieser Stelle einmal festgestellt haben, dass zum Zeitpunkt der jeweiligen Aussagen wir auch daran geglaubt haben. Das zeigt auch ein wenig das Gesamtproblem auf, nämlich wie komplex es für ein Unternehmen wie Nitrokey ist diese Dinge präzise vorauszusagen, auch wir wissen, dass es ein Risiko gibt bei den Aussagen, aber auf der anderen Seite stehen natürlich Kunden, die zu Recht auf möglichst präzise und verlässliche Aussagen pochen. Einige Gründe für die Verzögerungen schneide ich gleich an, dennoch waren wir gerade in diesem Jahr leider oft ein Spielball der äußeren Einflüsse.
Aber mal ein wenig konkreter zu den Punkten:
Zur Ankündigung waren wir der festen Überzeugung, dass wir den Nitrokey 3 mit dem LPC55 ausliefern, dann hat uns die Elektronikknappheit hart erwischt und somit die Verzögerungs-welle los getreten
Infolge dessen hat der nRF einfach Unmengen an (anders verplanten) Ressourcen gebunden, dass war aber unverzichtbar, da wir sonst faktisch kein Produkt mehr hätten
Zu den weiteren angekündigten Features muss ich ganz klar sagen, da hätten wir breiter kommunizieren können (wobei hier festzuhalten gilt, dass ab Tag 1 der Hinweis auf der Produktseite fett zu lesen ist), auch mein "naher Zukunft" comment ist, ja - sagen wir mal "optimistisch". Das war durchaus so der Plan, wir sind uns aber auch bewusst, dass wir hier nicht laut genug waren.
Die Produktion läuft leider auch nicht mit der erhofften Geschwindigkeit, das hat zahlreiche Gründe, hier arbeiten wir auch gerade intensiv daran die Situation zu verbessern.
Grundsätzlich kann ich die Frustration aber natürlich verstehen und hierfür gibt es ja die Option vom Kauf zurückzutreten, wir hoffen natürlich, dass wir in Zukunft das in uns gesetzte Vertrauen wieder herstellen bzw. bestätigen können. Die Solokey Aussage sollten wir dann beleuchten sobald die weiteren Features kommen, das ist ganz klar keine Option für uns, sondern Pflicht für den Nitrokey 3.
Puh, das ist aber ein salziger Finger in der Wunde ;D Ich versuche mal ein wenig auf größere Themenbereiche einzugehen. Aber eines vorab, was hier zu sehen ist, ist genau das Problem, welches man bei (Kunden) Kommunikation hat. Ich möchte an dieser Stelle einmal festgestellt haben, dass zum Zeitpunkt der jeweiligen Aussagen wir auch daran geglaubt haben. Das zeigt auch ein wenig das Gesamtproblem auf, nämlich wie komplex es für ein Unternehmen wie Nitrokey ist diese Dinge präzise vorauszusagen, auch wir wissen, dass es ein Risiko gibt bei den Aussagen, aber auf der anderen Seite stehen natürlich Kunden, die zu Recht auf möglichst präzise und verlässliche Aussagen pochen. Einige Gründe für die Verzögerungen schneide ich gleich an, dennoch waren wir gerade in diesem Jahr leider oft ein Spielball der äußeren Einflüsse.
Aber mal ein wenig konkreter zu den Punkten:Grundsätzlich kann ich die Frustration aber natürlich verstehen und hierfür gibt es ja die Option vom Kauf zurückzutreten, wir hoffen natürlich, dass wir in Zukunft das in uns gesetzte Vertrauen wieder herstellen bzw. bestätigen können. Die Solokey Aussage sollten wir dann beleuchten sobald die weiteren Features kommen, das ist ganz klar keine Option für uns, sondern Pflicht für den Nitrokey 3.