Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps dure l'envoi ?
Colis :
- Allemagne : 1-3 jours ouvrables
- UE : 2-5 jours ouvrables
- Monde entier : 5-10 jours ouvrables
Le délai d'expédition est valable à partir du jour où tu reçois ta confirmation d'expédition de notre part et non à partir du jour de la commande passée. Il s'agit de délais de livraison moyens. Des variations dues à l'entreprise d'expédition sont possibles. Veuillez tenir compte des délais de production indiqués en dessous des produits sous 'Durée de mise à disposition'.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Veuillez tenir compte des délais de mise à disposition dans notre boutique en ligne. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une notification d'expédition par e-mail avec toutes les informations nécessaires pour l'expédition.
Puis-je venir chercher ma commande en personne et la payer en espèces ?
Oui, c'est possible. Contactez-nous à cet effet à shop@ pour discuter de tous les autres détails.
Quels sont les services d'expédition que vous proposez ?
Nous proposons l'expédition par UPS et DHL.
Pourquoi l'expédition est-elle si chère ?
Nous envoyons la marchandise uniquement par courrier assuré. Les prix d'expédition dépendent de la valeur de la marchandise et du pays de livraison.
Combien coûte l'expédition vers X ?
Les prix d'expédition sont affichés dans notre boutique en ligne lors du passage en caisse.
Prix et taxe sur le chiffre d'affaires/taxe sur la valeur ajoutée
Nitrokey GmbH possède une clientèle hétérogène, composée de clients privés et professionnels, d'Allemagne, de l'UE et de pays étrangers non européens. De plus, les envois internationaux sont toujours liés pour nous à des dépenses et des coûts plus élevés (par ex. déclarations d'exportation en douane, cas de garantie, retours). En fixant nos prix, nous essayons de créer un équilibre équitable entre nos dépenses, les clients allemands et internationaux, les clients privés et les clients professionnels. C'est pourquoi le prix brut (TVA incluse) pour les clients allemands correspond au prix net (hors TVA) pour tous les clients non européens. Cette approche a été vérifiée du point de vue fiscal et est irréprochable.
Comment le cours du bitcoin est-il calculé ?
Au moment de la commande, notre système prend le taux de change de blockchain.info et y ajoute 10%. Ces 10% sont destinés à couvrir nos frais de traitement (reconversion des bitcoins en euros) et le risque lié à la fluctuation du taux de change. Par conséquent, ces frais ne seront pas remboursés en cas d'annulation de la commande.
Y a-t-il un code de réduction ?
Nous informons sur les réductions et les actions actuelles dans les actualités, dans notre newsletter et sur nos canaux de médias sociaux.
En tant qu'organisme public, pouvons-nous payer sur facture ?
Oui, en tant qu'institution publique en Allemagne, vous pouvez payer sur facture. Veuillez nous contacter à ce sujet à shop@ pour discuter de tous les autres détails.
Comment puis-je devenir revendeur ?
Pour cela, veuillez vous adresser à sales@ et nous écrire quelques lignes sur votre entreprise.