NitroPhone - Most Secure Android on the Planet

We are very excited to introduce the NitroPhone! The NitroPhone combines security, privacy and ease of use with modern hardware. It is based on the high-quality Pixel 4a and GrapheneOS, the most hardened Android for professionals. Gain full control of your smartphone without Google and Apple! The NitroPhone is now available in the online shop.
"If I were configuring a smartphone today, I'd use DanielMicay's GrapheneOS as the base operating system. I'd desolder the microphones." Edward Snowden

Physical Tamper Protection

  • Strong encryption and Titan M security chip protects your device and data against sophisticated physical attacks.
  • Verified boot ensures that your operating system has not been modified.
  • Automatic kill switch: Automatically reboot after inactivity of configured time period.
  • PIN layout scrambling, together with privacy screen (not included), allow entering PIN in public without being watched. Alternatively: integrated fingerprint sensor.

Protection From Spyware and Zero-Day Exploits

  • Substantially hardened Android OS for high security demands (e.g. hardened stock apps, libc, malloc, compiler toolchain, kernel, filesystem access, WebView).
  • All apps are sandboxed to protect against exploitable and malicious apps.
  • Hardened browser, WebView and PDF viewer.
  • Lightning fast distribution of security updates.
  • Protection against over-the-air exploits by isolating the baseband radio processor using IOMMU and optional LTE-only mode to significantly reduce cellular radio attack surface.
  • Optional: Physical removal of all microphones. A headset can be connected for voice communication.

Privacy Protection: No Tracking, No Google

  • No cloud or Google Play Services integration by default, all under your control. If required, original Google Play Services can be installed as sandboxed apps without special privileges. This novel approach leads to much better compatibility than incomplete reimplementations like microG while providing higher security. Note: This is work-in-progress and some apps may not work as expected.
  • Tracking protection: Apps can't access device IMEI and serial numbers, SIM card serial numbers, subscriber ID, MAC address etc.
  • Per-connection MAC randomization prevents tracking by nearby WiFi scanners.
  • Firewall: Granular network and sensors permissions (e.g. GPS) toggle for each app.
  • Default Indicators for active camera, microphone, and location.

Easy Usability for Everybody

  • No bloatware. Minimal secure system with few apps by default. Additional apps can be installed manually; updates have to be confirmed.
  • End-to-end encrypted automatic backups to USB drive or to any cloud storage (e.g. Nextcloud).

Open Source and Attestation

  • Open source allows verifying absence of backdoors.
  • Remote attestation: hardware-based verification of the authenticity and integrity of phone's software.

Who Needs NitroPhone?

  • Professionals who need a secure smartphone for sensitive data and communication.
  • People who want to use a privacy-friendly smartphone (without Google, without Apple).
  • Companies who want to provide their employees a secure smartphone.
  • Journalists, activists and NGOs who need to protect themselves and their contacts.

Hardware

The hardware is a high-quality Google Pixel 4a, black, 128 GB storage.
  • RAM: 6 GB
  • 147.6 mm (5.81"), 1080 x 2340 pixel, full-screen display with punch-hole front camera
  • Rear camera: dual pixel technology with 12.2 MP
  • Processor (CPU): Qualcomm Snapdragon 730G, Octa-core
  • Titan M security chip
  • Ports: USB-C, 3.5 mm audio jack
  • Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, Bluetooth, NFC
  • Fingerprint sensor
  • Dimensions: 144 x 69.4 x 8.2 mm
  • Weight: 143 g

Buy NitroPhone Now!

Why Google Pixel Smartphone?

  • Unlike most other devices, Pixel smartphones include a Titan M secure element that enables Verified Boot.
  • Pixel smartphones are supported by Android by default, so security updates can be distributed quickly.
  • Pixel smartphones allow installation of custom software such as GrapheneOS. Ironically, this makes them some of the best hardware for Google-free smartphones.

Comparison With e.g. LineageOS, CalyxOS, /e/

LineageOS, CalyxOS, /e/ and other Android distributions essentially rely on the standard Android which only comes with its own selection of apps. GrapheneOS, on the other hand, is an elaborately hardened Android and should therefore be seen as its own operating system. In addition, security updates are often provided late by the distributions mentioned at the beginning.

Comparison With Linux Phones

Establishing Linux for smartphones as a third ecosystem alongside iOS and Android is a promising goal. In addition to thousands of existing applications, user freedom, transparency and security, the usability on both smartphones and large screens is compelling. Unfortunately, "Linux for Smartphones" is not yet mature enough for most users. In order to offer our customers a professionally usable, stable and secure smartphone, we have chosen GrapheneOS.
2.9.2021

Comments

Esse aparelho Nitro phone 1 tem indioma português Brazil
Desculpe, não podemos te ajudar em português. Por favor escreva-nos em ingles
Gibt es einen Laden wo man es kaufen kann?
Nein, wir haben keinen Laden. Das Gerät kann man nur online bestellen, aber Sie haben natürlich Widerrufsrecht.
Also, wenn ich mir die Kommentare hier so durchlese, kann ich mich einer gewissen Skepsis nicht verwehren. Scheinbar sind hier die Rechte an Graphen OS alles andere als geklärt. Fatal, wenn man bedenkt dass ein über nitrokey erworbenes Smartfone vielleicht aufgrund von C und R Rechten dritter (oder noch mehr) nicht mehr betreiben darf. Jeder, der scheinbar irgendwann sein Branding dieser Software verpasst hat möchte auf einmal mitreden, gesprochen aber wird immer wieder von einer X - beliebigen freien Software für jedermann - ja was denn nun? Es wäre nett, das hier auch einmal für nicht so versierte, verständlich zu erläutern, zu konkretisieren und zwar so, dass man sich nicht permanent in einer Garage in Silikon Valley vorkommt! Und wenn man schon selber, wie hier geschrieben bereits mit 4 Klicks die Software auf einem boot-log freiem Smartfon hat, dann wäre eine Anleitung mit nichten verkehrt. Zum anderen trifft für mich dir Bezeichnung sicherste Android auf dem Planeten bei einem Smartfone zu dessen Android Software-Architektur gerade auf Google anspricht und nur durch ein paar gnädige Modifizierungen in Schach gehalten wird. Das ist mir ehrlich gesagt zu mager in der Umsetzung. Wären da noch die ganzen rechtlichen Angelegenheiten wie Privacy police, EU Datenschutzrecht insbesondere die DSGVO. In letzter Zeit hat man verstärkt feststellen können, dass EU Recht besonders die Umsetzung zu DSGVO bei Hard - u. Software Herstellern Zwangsverordnet wurden. Das Druckmittel Vertriebsverbot (gleichzusetzen mit Konkurs) hat bei sehr vielen Herstellern wahre Not-Blüten getrieben . Wir Alle wissen, dass solche i-legitime Veränderungen einem Bundestrojener Tür und Tor öffnen. Ein krasser Fall betraf einen der führenden Router Hersteller in Deutschland, welcher gleich ungefragt mit einem Zwangsupdate unautorisirt und ohne Wissen des Router Eigentümers ein Nutzer Konto anlegte. Ich nenne es ZwangsKonto. In seinen gleichzeitig aktualisierten Nutzungsbedingungen erklärte er weiter, dass die Nutzungsrechte der Hardwäre, also bei nachträglicher Löschung des ZwangsKontos erlöschen... aus - ach wie nett. Zum anderen kann er nun seine VERKAUFTEN Router ohne irgend eine Begründung via neu angelegter Standleitung (Zwangs-Konto) sperren... Wer sagt mir dass all jene die hier oder woanders so hochjauchzend von toll verschlüsselter Privatsphäre oder von Appsfreien oder Googlefreien Oberfächen Trompeten.... nicht ebenfalls von der EU in die Pflicht genommen und auch geläutert werden? Selbst Linux kann man Auflagen auferlegen ansonsten wird vielleicht dann der Download oder die Updates gesperrt - gar alle verlinkte Seiten. Die Communities werden sich herzlich bedanken...
Hey plasticage, Mir fällt es ehrlich gesagt nicht ganz leicht die eigentliche Frage zu extrahieren. Ich greife mal ein paar Sachen auf:

"Scheinbar sind hier die Rechte an Graphen OS alles andere als geklärt": Das ist nicht ganz richtig, GrapheneOS basiert auf AOSP alles Open-Source Lizenzen, das wird sich auf absehbare Zeit auch nicht ändern. In Details sind Komponenten natürlich teilweise nicht Open-Source, das ist leider heutzutage kaum anders möglich bei moderner Hardware sind Firmwares nun mal oft nicht OpenSource.

"wie hier geschrieben bereits mit 4 Klicks die Software auf einem boot-log freiem Smartfon hat, dann wäre eine Anleitung mit nichten verkehrt", diese Anleitung gibt es hier: https://grapheneos.org/install/ . Wir machen kein Geheimnis daraus, dass man es mittels dieser Anleitung selbst installieren kann, das trifft übrigens für quasi alle unsere Produkte zu.

"Zum anderen trifft für mich dir Bezeichnung sicherste Android auf dem Planeten bei einem Smartfone zu dessen Android Software-Architektur gerade auf Google anspricht und nur durch ein paar gnädige Modifizierungen in Schach gehalten wird. Das ist mir ehrlich gesagt zu mager in der Umsetzung." Diese ganze Thematik kann ich kaum kommentieren, grundsätzlich kann ich aber die ganzen Ängste nicht bestätigen, ich kann mir kaum vorstellen, dass gesetzlich Linux downloads verboten werden. Selbst wenn, ich glaube dann gibt es andere Probleme also ein Smartphone mit nicht ausschließlich OpenSource lizensierten Komponenten ;)

Routerstory: Ja interessant, wieder was gelernt, aber mir ist nicht ganz klar welche Konsequenzen man denn jetzt deshalb von uns erwartet, wir sind gerne bereit uns zu verbessern, ein wenig konkreter sollte es dann aber schon werden.

Hallo meissner, sorry habe wohl ein paar Schreibfehler hinterlassen. Also es geht hier nicht um Fragen, denn die haben sich zu diesem Thema bestimmt schon Millionen gestellt - sondern um Antworten. Mir ist es ehrlich gesagt egal was für Rechte Nitrokey vom derzeitigen Lizenzinhaber übertragen bekommen hat oder auch nicht.... Für eine Kaufentscheidung benötige ich folgende Angaben:
  • 1. Ich brauche die Daten der maximalen Support-Dauer von euren Geräten.
  • 2. Ihr könnt mir doch bestimmt sagen, in wieweit eine generelle Manipulation der Sicherheitsstruktur durch Closed-Source Kernel oder Firmware Updates, von Nitrokey ausgeschlossen und... wenn auftretend, erkannt werden.
  • 3. Ich brauche einen Skalenwert von 1 bis 10 bezüglich der Daten-Sicherheit und deren Schutz auf euren Geräten.
Ich bin zu einem bestimmten Mehrwert/ Aufpreis bereit, wenn das Paket als solches schlüssig ist. Danke für die Informationen
  • 1. Das hängt davon ab wie lange es von Google Support/Sicherheits-Updates für die Hardware (Pixel 4a) gibt, diese läuft bis August 2023.
  • 2. Durch die Attestation App von GrapheneOS kann man das (für das System selbst) verifizieren, siehe hier: https://attestation.app/tutorial
  • 3. Das ist leider als absolutes Maß kaum auf eine Zahl eindampfbar. Das hängt von deinem individuellen "Threat-Szenario" ab, also "vor was soll das Gerät genau schützen." Prinzipiell kann man Google vollständig vom Gerät fern halten, das hat bereits starke Implikationen auf die "Datensicherheit". Aber man kann natürlich immernoch eine "böse" App installieren davon kann einen das NitroPhone nicht beschützen.
Insbesondere Punkt 3 ist enorm kompliziert und wie angedeutet kaum allgemein zu beantworten, ich empfehle sich selbst zu informieren über die Vorteile eines GrapheneOS und für sich selbst abzuschätzen, ob das einem genug oder nicht genug ist.
Hi there. I am interested on this phone and would like to know if Whatsapp and Telegram will work on it? Are the only two apps I use, I don´t even use my phone much, even less to keep checking internet/social media, but I do like the ease of communication those apps offer, I know telegram is secure, whatsapp not so much. I don´t even think there is a difference between using Whatsapp on a secure phone Vs. a regular phone given the messages are going to Whatsapp server anyways... Are those two apps white listed or black listed by you? If using Nitro phone, the only way to communicate securely with another person is if the other person also has a Nitro phone? For example it won´t matter if you have Nitro phone (or any other secure phone) if you are chatting via Whatsapp with another person who has a regular phone... Telegram at least has an option to delete your sent messages (which also deletes from the other person´s phone). What do you recommend?
Generally Whatsapp and Telegram have been reported as working. Please don't force me to do a messenger comparison here, mainly because there are good and extensive lists available on the web. Our documentation (https://docs.nitrokey.com/nitrophone/apps.html) suggests Matrix & Signal. It's also very challenging to answer you "how to communicate securely", clearly it's not as simple as ensuring both are using a NitroPhone, but this will at least set the bar higher for a potential attacker. For Telegram, please keep in mind that (as far as I know) they keep all (group?)messages on their servers, which is not necessarily what someone would consider "secure".
Hello , i’m interested to buy a starphone , witch Kind of SIM CARD i have to use to guarantee the maximum privacy ?
Starphone ? Do you mean Nitrophone? So far we know there are no differences in terms of privacy for sim-cards, so anyone should serve you equally good.
may I know where is the open source code repository ?
sure, we use the official GrapheneOS repositories: https://github.com/GrapheneOS
This is Official GrapheneOS repo. Not NitroKey repo. Please share the NitroPhone soure code so we can be sure about your security. How can we verify that if there is a weakness or malicious program without having a source code?
We are using the official GrapheneOS repository, you can verify this claim by using the attestation app.
What are the differences between Nitrophone and a new unlocked Pixel 4a from Google running GrapheneOS? Are there additional security benefits to the Nitrophone's hardware? It seems to me that the regular Pixel 4a w/ Graphene has some type of backdoor in it, either in the phone or OS.
Apart from the hardware modifications you can order together with the Nitrophone, you are correct there are no differences to a Pixel 4A with GrapheneOS. Cannot second the backdoor statement, have not seen any evidence so far for this claim.
great but pixel 4a is a bit ouuld. can i order pixel5 or younger model?
Indeed we also offer more recent Pixel models as Nitrophone 2. In particular the Nitrophone 2 (Pixel 6) and the Nitrophone 2 Pro (Pixel 6pro)
Ich kenne das layout des Pixel 6 nicht. Nehmt Ihr mit der Frontkamera auch den proximity sensor heraus?
Hey, nein der proximity Sensor bleibt drin und ist voll funktionsfähig.
Why not pairup with Fairphone... then there is a eco friendly + privacy friendly alternative.
„Offener Quellcode ermöglicht die Überprüfung der Abwesenheit von Hintertüren.“ Habt ihr das überprüft oder kann „man“ das machen.? Wer sagt dass die Developer nicht doch mal ein böses Update pushen?
Hey, grundsätzlich verlässt man (also wir auch) sich darauf, dass die Community derartiges frühzeitig erkennt und einschlägige Quellen etwaige Hintertüren sehr schnell öffentlich sichtbar machen. Wir beobachten natürlich diese Quellen. Solche Dinge sind bereits in der OpenSource Welt passiert, aber der "bösartige Entwickler", der kompromittierten Code pushed, ist ein Problem mit dem jedes Software Projekt zurecht kommen muss - OpenSource macht es hier noch am leichtesten solchen Code schnell zu identifizieren.
El nitrophone ¿Es compatible con las redes disponibles en mexico? Y ¿Las actualizaciones de seguridad dejarán de existir en agosto de este año o leí mal en los comentarios?
Generally, we usually only answer questions in English or German. But for this one time: We cannot promise compatibility with Mexican networks, please check specifically for the Pixel version you are interested in. Overall so far we know it should be compatible with all non-5G networks, for 5G networks there are some incompatible ones. Further, the last security updates for the Pixel 4a are delivered in August 2023, this is due to the fact that AOSP (the foundation for GrapheneOS) for the Pixel 4a will simply not be updated anymore at this point.
What about warranty?
As required by law in Germany the device has two years of warranty ("Gewährleistung")
Hallo liebes Nitrokey Team, ich habe aus gegebenen Anlass folgende Frage. Wenn die Polizei bei einer Hausdurchsuchung mein Telefon beschlagnahmt und im Anschluss versucht zu knacken... Wie schlagen Sie hier GrapheneOS und CalyxOS im Vergleich? Wissen Sie das? Man findet nach tagelangen Recherchen im Internet nämlich nichts dergleichen. Ich denke wenn jemand diese Frage beantworten kann, dann einer aus Ihrem Team. Hintergrund ist, dass die Polizei (rechtswidrige Hausdurchsuchung) mein Mobiltelefon und Notebook beschlagnahmt haben. Notebook dank VeraCrypt keine Chance gehabt und mein damaliges Galaxy S20 wurde durch eine Fremdfirma relativ leicht geknackt. Zum Glück erst zwei Wochen alt und kaum private Daten drauf. Aber ich lasse mich ungern verarschen, zumal ich vor Gericht verloren habe. Eine Hausdurchsuchung bei einem nicht beschuldigen Zeugen und dann nichtmal etwas gefunden. Willkommen in Deutschland. Lange Rede... Ich würde gerne ein Telefon bei Ihnen bestellen (für die Arbeit) und ein zweites für private Zwecke und da sagt mir CalyxOS mehr zu (subjektive Meinung). Sollten Sie mir allerdings klar machen, dass du GrapheneOS sicherer ist bleibt es wohl nur bei einem Telefon mit (habe ich gelesen) zwei Benutzerkonten. Vielen Dank im Voraus.
Grundsätzlich ist es schwer (und auch nicht seriös) derartige Vergleiche anzustellen, im Zweifelsfall kann ein Dritter durchaus im Besitz von einem unbekannten Exploit sein, der es ihm ermöglichen würde Zugriff auf jegliches Android Gerät zu bekommen (derartige Fälle im Zusammenhang mit iOS sind z.B. in den USA bekannt geworden). GrapheneOS stellt einige Mechanismen bereit um derartige Risiken zu reduzieren, es kann natürlich aber nie ausgeschlossen werden, dass jemand diese Umgangen hat. Die hohe Updatefrequenz von GrapheneOS ist hier sicherlich hilfreich, da zumindest bekannte Exploits schnell auf dem Kunden-Gerät gefixt werden. Bitte verstehen Sie aber, dass wir hier keine pauschale Empfehlung für und/oder gegen ein anderes OS geben können - wir bieten GrapheneOS an, da wir der Meinung sind damit kriegt man ein sehr sicheres Gesamtpaket - wie sich dieses aber im Vergleich gegenüber nationalen oder spezialisierten Aktueren schlägt können wir per Definition nur sehr schwer beurteilen, dafür gibt es einfach zu viele Parameter.
What about the developer options. Does your phone block these options? In my experience the intrusion has come from and through the developer options on the phone. Do you offer a way to mitigate that?
There is no specific mitigation in place for developer options - although it is for sure recommended to have them switched off - which is basically the same as for any other android-based device.
With which carriers can these phones be used?
There are no limitations introduced by GrapheneOS - although the hardware can have limitations which carriers work with them. We've not received any reports yet that a particular carrier did not work, but to be sure check the respective information about the Pixel phone the Nitrophone is based on.
Warum gibt es keine Möglichkeit die Batterie mit einem Schalter zu Trennen bz. den Saft abzuschalten, das wäre für mich ein Sicherheits Gigg!
Ja, das wäre in der Tat ein gutes Feature - das Problem ist aber, dass wir hier ja von Pixel Hardware sprechen und in diese hoch-integrierten Geräte einen (mechanischen) Schalter einzubauen ist leider nahezu unmöglich....
Mr. Meissner, I think you should make sure that nitro phones are tested with networks of all major carriers in the U.S. I mean Verizon, AT&T, T-Mobile. Purchasers of your phones have a right to know which Carriers are supported before comitting to an expensive purchase. Probably just isn't good enough. And once a buyer purchases a phone from your company, i have no doubt that it cannot be returned for incompatibility with a network. This info should be on your website. It's easy to test these phones in any country especially in the U.S. You should guarantee which networks are compatible.
Hey Dan, German warranty law gives you the opportunity to return any online bought product within 14days without giving any reasons at all - so I have to respectfully disagree here. Furthermore, major carrier compatibility is pretty much equivalent to the compatibility of the respective Pixel used as a base for the Nitrophone. So, searching something like "Pixel 8 compatibility AT&T usa" should lead you to the right information.

Hallo Herr Meissner, zuerst möchte ich sagen, dass mich die große Präzision in Ihren Antworten sehr freut und auch dass Sie über die Frage hinaus Informationen geben, wenn das für das Anliegen des Fragers sinnvoll ist! Beidem begegnet man leider nicht so oft.

Ich habe mehrere Fragen zum Ihren Nitrophones bzw. speziell zum 5 Pro XL und auch zur Sorgfalt und Fehlerkultur Ihres Unternehmens, die ja für ein Sicherheitsunternehmen zentrale Aspekte sind.

Zuerst zu den Nitrophones: im Internet habe ich gefunden, dass die Google-Pixel-Phones, die Sie ja für die Nitrophones verwenden, verschiedene Fehler mitbringen ("Es ist nicht das erste Mal, dass Google-Smartphones mit Qualitätsproblemen kämpfen."), z.T. auch heftige, auch die 9er-Reihe, die ja die Grundlage für die aktuellen 5er Nitrophones sind. (Ich bin von so einer möglichen Fehlerhäufigkeit ziemlich überrascht, weil ich bisher noch kein Smartphone hatte, sondern nur ältere Tastenhandys, und meiner Wahrnehmung nach musste man dabei noch nicht wirklich mit Hardware-Problemen rechnen. Daher ist diese Thematik neu für mich. Und mein Nitrophone 5 Pro XL, das ich vor kurzem von Ihnen gekauft habe, ist offenbar davon betroffen.)

  • ?- Prüfen Sie die Geräte, die Sie für die Nitrophones verwenden, auf bestimmte/bekannte Fehler?
  • ?- Haben Sie einen ungefähren Überblick, wie verbreitet solche Probleme bei den Geräten der Pixel 9er-Reihe sind?
  • ?- Manche Fehler treten ja u.U. auch erst nach längerer Zeit auf, z.B. die Ablösung der Kameraleiste (gefunden beim 9 Pro), gibt es da Anzeichen, woran man schon am Anfang erkennen kann, ob mit diesem Problem gerechnet werden muss?
  • - Andere Fehler sind wohl zwar von Anfang an da, aber treten ziemlich zufällig auf oder nur bei einzelnen Aktionen, sodass man sie auch erst im Lauf der Nutzung entdeckt, wie z.B. die Helligkeitsschwankungen des Displays oder dass der Touchscreen tw. nicht richtig funktioniert.
  • - - Zum Touchscreen habe ich im Netz Problemberichte zum Pixel 9 gefunden, aber bei meinem Nitrophone 5 Pro XL habe ich an verschiedenen Stellen Nicht-reagieren auf Tippen bemerkt. Besonders anfangs kann es auch an meiner noch mangelnden Erfahrung mit Smartphones und der Gesten-Bedienung gelegen haben, verifizieren konnte ich inkonsistentes Verhalten aber beim Einstellen des "Nutzungszyklus mobile Daten": auf Antippen der unteren bzw. oberen Zahl reagiert es mal und mal nicht. Auch beim Markieren von Text (Überschrift) in Webseiten macht es Schwierigkeiten, indem es plötzlich die Markierung in die entgegengesetzte Richtung fortsetzt, trotz ganz exakter und genügend langsamer Fingerbewegung.
  • ?- - - Weil ich im Netz gefunden habe, dass bei sporadisch auftretenden Problemen mit dem Touchscreen "möglicherweise ein ernstes Problem mit dem Gerät" vorliegen kann, würde ich das gerne sicher wissen.
  • ?- - - Und auch was solche "ernsten Probleme" konkret sein können?
  • ?- - - Kann tatsächlich "so ein Display ja gerne noch mal später aussteigen", wie es ein Forum-User ausdrückt?
  • ?- - - Gibt es bekannte Risikofaktoren, z.B. dass das Display von einem bestimmten Hersteller kommt (z.B. BOE oder Samsung, wie bei früheren Pixels)? - Falls ja, gibt es eine Möglichkeit, den Hersteller herauszufinden? Die App Device Info HW konnte das angeblich mal, aber inzwischen nicht mehr. Ich habe auch keine andere App gefunden, die so aussieht als könnte sie das, wollte aber auch nicht x Apps testweise installieren.

Ich frage das alles insbesondere auch, weil mein Nitrophone 5 Pro XL noch ein weiteres der im Netz berichteten Probleme zeigt: die Helligkeitsschwankungen des Displays. Es sind langsame Wellen - Dauer etwa 1 bis 3 Sekunden (Schätzung, nicht gemessen, weil es immer unvorhersehbar auftritt, z.B. beim Lesen einer Website), beginnend mit einer Verringerung der Helligkeit und danach wieder Erhöhung. Manchmal nur einmal, manchmal auch mehrmals hintereinander. Sowohl bei weißem als auch dunklen Hintergrund. Ohne Anlass, ohne äußere Veränderung, also gleiches Licht, gleiche Position, und bei normal geladenem Akku, also auch ohne Energiesparfunktion. Wenn ich Position und Lichteinfall testweise ändere, lässt es sich nicht reproduzieren, ist also offenbar nicht einfach die normale voreingestellte automatische Helligkeitsregulierung.

  • ?- - - Was ist die Ursache dieses Fehlers?
  • ?- - - Kann sich das im Lauf der Jahre verschlechtern?
  • ?- - - Kann das im Lauf der Zeit zu weiteren Funktionseinschränkungen / Fehlern des Displays führen?

Auch ist mir mehrfach aufgefallen, dass ich während eines Telefonats nicht gleichzeitig mit Vanadium auf das Internet – genauer den Webmailer – zugreifen konnte (um jeweils einen für das Telefonat nötigen Code abzurufen). Ich musste auflegen, danach den Code abrufen und auf Rückruf des Mitarbeiters warten, der sich darüber auch gewundert hat.

?- Haben Sie eine Idee, wie das zu erklären ist? Mein Datenvolumen und Abrufgeschwindigkeit hatten bei weitem genug Luft.

Ich hatte nach den Helligkeitsschwankungen bereits vor einiger Zeit gefragt und sie auch detailliert beschrieben, (dito für das Unvereinbarkeitsproblem von Telefonat und Webmailer-Aufruf), aber beides wurde komplett ignoriert. Zu dem Zeitpunkt war ich leider noch ahnungslos über die wohl eher systematischen Qualitätsprobleme der Google Pixels, auf die ich erst später zufällig gestoßen bin. Nachdem die Pixels ja schon seit Jahren mit Qualitätsproblemen zu tun haben und auch die Helligkeitsschwankungen beim 9er im Netz bereits bekannt sind, bin ich ziemlich erschüttert, dass Ihre Mitarbeiterinnen einfach nicht darauf reagiert haben. (Selbst wenn das Problem noch nicht bekannt gewesen wäre, sollte es für ein Sicherheitsunternehmen nicht eigentlich selbstverständlich sein, auf so etwas zu reagieren, wenn ein Kunde davon berichtet?)

Und damit zu meinen Fragen zur Sorgfalt und Fehlerkultur Ihres Unternehmens, genauer nach Wunsch und Wirklichkeit:

Sie schreiben ja weiter oben (und Ihnen persönlich nehme ich das auch ohne jedes Wenn und Aber ab) "Keine Sorge, kritische Fragen sind wichtig, es geht um Sicherheit" und "nehmen wir gerne Vorschläge an um hier präziser zu sein" bzw. "wir sind gerne bereit uns zu verbessern, ein wenig konkreter sollte es dann aber schon werden", aber ich habe gewichtige Zweifel, ob das auch an anderen Stellen Ihres Unternehmens so zutrifft Mit den o.g. (2) Mitarbeiterinnen habe ich leider mehrfach und in verschiedener Hinsicht das ziemlich genaue Gegenteil davon erfahren, (obwohl eine davon ebenfalls die Bereitschaft, Kritik ernst zu nehmen und für Verbesserungen zu nutzen betont hat - und meiner Einschätzung nach auch wirklich so gemeint, aber leider nicht umgesetzt hat):

  • - konkret gestellte Fragen werden wiederholt nicht beantwortet,
  • - belegte Informationsfehler von der Nitrokey-Website werden konsequent totgeschwiegen, allerdings schnell von der Website entfernt und offenbar bisher nicht in korrigierter Form wieder online gestellt (obwohl das nur wenig Aufwand wäre),
  • - dem bestellten Telefon lag eine unzutreffende Abbildung über die Lage des SIM-Kartenfachs bei (was auch komplett totgeschwiegen wird), die zusammen mit falschen Anleitungen, sowohl von der Nitrokey-Website (s.o.) als auch sogar noch nach Nachfrage von einer der Mitarbeiterinnen (ebenfalls totgeschwiegen), zu einem Schaden am Gerät geführt haben,
  • - und insbesondere die Frage zum Zweck des beschädigten Teils wurde trotz wiederholten Nachfragens bis heute nicht beantwortet
  • (- und nur am Rande: konkrete Verbesserungsvorschläge, die ich aufgrund meiner negativen Erfahrung gemacht hatte und die ja angeblich explizit erwünscht seien, wurden ebenfalls komplett ignoriert).

Wie kann all das sein??? Schon dass solche grundlegenden Fehler überhaupt und in solch einer Häufung vorkommen können, weckt bei mir große Zweifel an gelebter Sorgfalt im Unternehmen. Die Modellanzahl der 5er Nitrophones ist ja wirklich nicht unüberblickbar groß, und dass man bei der Neueinführung oder auch dem Wechsel eines Modells sicherstellt, dass das beigelegte Kärtchen mit den Anschlüssen etc. und auch Basic-Anleitungen auf der Website mit der realen Hardware-Situation übereinstimmen, würde ich als eine absolute Selbstverständlichkeit erwarten. Noch erschreckender finde ich das Ignorieren der Fragen, und besonders das völlige Verleugnen der gemachten Fehler finde ich unglaublich – bei einem Sicherheitsunternehmen ….

  • ?- Bekommt denn die Unternehmensführung solche Dinge nicht mit?
  • ?- Will sie es überhaupt mitbekommen?
  • ?- Spielt bei Mitarbeiterschulungen das Thema Sorgfalt (k)eine Rolle?
  • ?- Oder haben evtl. die Mitarbeiter Angst, Fehler (gegenüber dem Kunden) einzugestehen (habe im Netz Bewertungen durch Nitrokey-Mitarbeiter gefunden, die Probleme beim Vorgesetztenverhalten und der Kommunikation nahelegen?)
  • ?- Bzgl. des Schadens: können Sie mir sagen, welchen Zweck die (sehr dünne und weiche) Membran im Lautsprecher-Schlitz hat: erfüllt sie z.B. einen Verstärkungseffekt für den Lautsprecher?
  • ?- Welche Folgen hat ihr Fehlen für die Lebensdauer der Elektronik im Telefon, weil dann ja Feuchtigkeit und Staub über die Jahre ungehindert eindringen können, das Telefon aber eigentlich als IP68-staub- und wasserresistent konzipiert ist?

Ich habe bei Nitrokey gekauft und den sehr hohen Preis in Kauf genommen, weil ich ein sicheres Smartphone wollte, mit dem ich keinen Ärger habe. Speziell auch weil auf der Nitrokey-Seite mit "Einfache Bedienbarkeit für jeden" und "Wir machen Sicherheitsprodukte, wie das Nitrophone, zugänglich für technisch unerfahrene Menschen." geworben wird.

Stattdessen sehe ich mich mit einem miserablen Umgang mit Verantwortung und einer schon an Gaslighting grenzenden Kommunikation konfrontiert, und habe obendrauf als (auch noch gesundheitlich sehr angeschlagener) Laie einen mega zeit- und energiefressenden Recherche- und Fehlerverifikationsaufwand, weil ich einfach aufgelaufen lassen werde.

Auch auf der – deutschen - Shopsite fällt auf, dass wenig Sorgfalt und Kundenorientierung am Werk ist. Genaueres bei Interesse.

Ich wünsche mir, dass Ihr Unternehmen seinen propagierten Grundsätzen nachkommt und den genannten Problemen nachgeht (für weitere Details siehe 2 Tickets zur Bestellnr. SOxxxxxx bzw. Rechnung VK/xxxx/xxxxx).

Wow, ich war mal so frei und hab Ihre Ausführungen ein wenig Struktur verliehen - grundsätzlich ist hier die Kommentarfunktion nicht für derartiges geeignet bzw. vorgesehen - prinzipiell ist der richtige Kommunikationsweg für derartiges entweder die Support-Email ( support (at) nitrokey (dot) com) oder das Forum. Darüber hinaus habe ich auch Ihre Bestellnummer(n) anonymisiert, derartig (Kunden-) spezifische Details gehören besser nicht an die Öffentlichkeit.

Nun aber in Bezug auf Ihre Fragen:

Ganz grundsätzlich werde ich natürlich nicht auf Details bzgl. Mitarbeiterschulungen, Unternehmensführung und andersartige Interna eingehen - natürlich versuchen wir hier konstant besser zu werden und nehmen Feedback dazu entsprechend auch mit, aber Arbeitszeit wie auch Geld sind natürlich endlich - entsprechend müssen wir hier priorisieren - wie genau diese Priorisierung aussieht ist natürlich eine interne Diskussion.

Die beigelegte Beschreibung war in der Tat nicht korrekt. Wir haben dies bereits angepasst - so Dinge passieren, danke für Ihr Feedback hierbei.

Wie Sie auch bereits festgestellt haben, handelt es sich beim Nitrophone im wesentlichen um ein modifiziertes Pixel. Wir testen die Geräte natürlich, aber alle Details lassen sich nunmal bei einem derartig komplexen Gerät nicht testen. Aufgrund dessen bekommen Sie ja bei uns für die Nitrophones auch eine normale Gewährleistung, falls Sie also auf Probleme stossen, können Sie stets davon gebrauch machen. Allgemein sind aber Fragen wie zB nach dem Nutzen der Lautsprechermembran, oder expliziter Details zu der IP68 Zertifizierung weit ausserhalb von dem was wir über die Hardware sinnvoll sagen können, weil, wie bereits bemerkt, die Hardware (das Pixel Smartphone) nicht von uns selbst produziert wird. Vielleicht ist auch an dieser Stelle erwähnenswert, dass es nach meinem Wissen keine Hersteller gibt, die Informationen wie "wie verbreitet solche Probleme bei den Geräten (sind)...." öffentlich verfügbar machen. Ich verstehe das Bedürfnis diese Dinge zu quantifizieren, aber i.d.R. würden derartige Details für den Endverbraucher primär abschreckend wirken (selbst wenn wir statistisch belastbare Daten hätten), weil die Einordnung natürlich einfach schwer ist "von aussen".

Gleiches gilt für das die Android Software (GrapheneOS) - Details wie "markieren von Text funktioniert nicht gut" sind tief in dieser Software verankert und wir haben darauf natürlich keinen Einfluss, können also primär nur bei der Bedienung helfen.

Abschliessend, würde ich Sie also um folgendes Bitten: Wenn sie ein Problem mit Ihrem Gerät feststellen, benutzen Sie den Supportkanal (E-Mail) um diesen zu bemängeln und wir werden unser bestes tun um Ihr Problem zu lösen. Darüber hinaus muss ich aber auch um Verständnis werben, dass wir Ihr Feedback natürlich hören und aufnehmen, aber Änderungen bzw. Bedürfnisse einfach teilweise unerfüllbar sind (GrapheneOS Bedienungsdetails, Hardware Aufbau und Robustheitsdetails) oder halt auch intern zunächst priorisiert werden müssen.

Noch ein zusätzlicher Kommentar: Sätze auf der Produktseite wie "Einfache Bedienbarkeit für jeden" und "Wir machen Sicherheitsprodukte, wie das Nitrophone, zugänglich für technisch unerfahrene Menschen." sind natürlich Subjektiv - sicherlich wird es Menschen geben, für die es immer noch zu komplex ist mit einem derartigen Gerät umzugehen (insbesondere wenn man zuvor kein Smartphone benutzt hat) - gerne unterstützen wir bei den üblichen Problemen und bieten auch direkte Beratungsstunden an (siehe Shop - Sonstige) falls es hier Bedarf gibt.

Pages

Add new comment

Fill in the blank.