Submitted by meissner on 23. septembre 2025 - 12:52
Wow, ich war mal so frei und hab Ihre Ausführungen ein wenig Struktur verliehen - grundsätzlich ist hier die Kommentarfunktion nicht für derartiges geeignet bzw. vorgesehen - prinzipiell ist der richtige Kommunikationsweg für derartiges entweder die Support-Email ( support (at) nitrokey (dot) com) oder das Forum. Darüber hinaus habe ich auch Ihre Bestellnummer(n) anonymisiert, derartig (Kunden-) spezifische Details gehören besser nicht an die Öffentlichkeit.
Nun aber in Bezug auf Ihre Fragen:
Ganz grundsätzlich werde ich natürlich nicht auf Details bzgl. Mitarbeiterschulungen, Unternehmensführung und andersartige Interna eingehen - natürlich versuchen wir hier konstant besser zu werden und nehmen Feedback dazu entsprechend auch mit, aber Arbeitszeit wie auch Geld sind natürlich endlich - entsprechend müssen wir hier priorisieren - wie genau diese Priorisierung aussieht ist natürlich eine interne Diskussion.
Die beigelegte Beschreibung war in der Tat nicht korrekt. Wir haben dies bereits angepasst - so Dinge passieren, danke für Ihr Feedback hierbei.
Wie Sie auch bereits festgestellt haben, handelt es sich beim Nitrophone im wesentlichen um ein modifiziertes Pixel. Wir testen die Geräte natürlich, aber alle Details lassen sich nunmal bei einem derartig komplexen Gerät nicht testen. Aufgrund dessen bekommen Sie ja bei uns für die Nitrophones auch eine normale Gewährleistung, falls Sie also auf Probleme stossen, können Sie stets davon gebrauch machen. Allgemein sind aber Fragen wie zB nach dem Nutzen der Lautsprechermembran, oder expliziter Details zu der IP68 Zertifizierung weit ausserhalb von dem was wir über die Hardware sinnvoll sagen können, weil, wie bereits bemerkt, die Hardware (das Pixel Smartphone) nicht von uns selbst produziert wird. Vielleicht ist auch an dieser Stelle erwähnenswert, dass es nach meinem Wissen keine Hersteller gibt, die Informationen wie "wie verbreitet solche Probleme bei den Geräten (sind)...." öffentlich verfügbar machen. Ich verstehe das Bedürfnis diese Dinge zu quantifizieren, aber i.d.R. würden derartige Details für den Endverbraucher primär abschreckend wirken (selbst wenn wir statistisch belastbare Daten hätten), weil die Einordnung natürlich einfach schwer ist "von aussen".
Gleiches gilt für das die Android Software (GrapheneOS) - Details wie "markieren von Text funktioniert nicht gut" sind tief in dieser Software verankert und wir haben darauf natürlich keinen Einfluss, können also primär nur bei der Bedienung helfen.
Abschliessend, würde ich Sie also um folgendes Bitten: Wenn sie ein Problem mit Ihrem Gerät feststellen, benutzen Sie den Supportkanal (E-Mail) um diesen zu bemängeln und wir werden unser bestes tun um Ihr Problem zu lösen. Darüber hinaus muss ich aber auch um Verständnis werben, dass wir Ihr Feedback natürlich hören und aufnehmen, aber Änderungen bzw. Bedürfnisse einfach teilweise unerfüllbar sind (GrapheneOS Bedienungsdetails, Hardware Aufbau und Robustheitsdetails) oder halt auch intern zunächst priorisiert werden müssen.
Noch ein zusätzlicher Kommentar: Sätze auf der Produktseite wie "Einfache Bedienbarkeit für jeden" und "Wir machen Sicherheitsprodukte, wie das Nitrophone, zugänglich für technisch unerfahrene Menschen." sind natürlich Subjektiv - sicherlich wird es Menschen geben, für die es immer noch zu komplex ist mit einem derartigen Gerät umzugehen (insbesondere wenn man zuvor kein Smartphone benutzt hat) - gerne unterstützen wir bei den üblichen Problemen und bieten auch direkte Beratungsstunden an (siehe Shop - Sonstige) falls es hier Bedarf gibt.
Wow, ich war mal so frei und hab Ihre Ausführungen ein wenig Struktur verliehen - grundsätzlich ist hier die Kommentarfunktion nicht für derartiges geeignet bzw. vorgesehen - prinzipiell ist der richtige Kommunikationsweg für derartiges entweder die Support-Email ( support (at) nitrokey (dot) com) oder das Forum. Darüber hinaus habe ich auch Ihre Bestellnummer(n) anonymisiert, derartig (Kunden-) spezifische Details gehören besser nicht an die Öffentlichkeit.
Nun aber in Bezug auf Ihre Fragen:
Ganz grundsätzlich werde ich natürlich nicht auf Details bzgl. Mitarbeiterschulungen, Unternehmensführung und andersartige Interna eingehen - natürlich versuchen wir hier konstant besser zu werden und nehmen Feedback dazu entsprechend auch mit, aber Arbeitszeit wie auch Geld sind natürlich endlich - entsprechend müssen wir hier priorisieren - wie genau diese Priorisierung aussieht ist natürlich eine interne Diskussion.
Die beigelegte Beschreibung war in der Tat nicht korrekt. Wir haben dies bereits angepasst - so Dinge passieren, danke für Ihr Feedback hierbei.
Wie Sie auch bereits festgestellt haben, handelt es sich beim Nitrophone im wesentlichen um ein modifiziertes Pixel. Wir testen die Geräte natürlich, aber alle Details lassen sich nunmal bei einem derartig komplexen Gerät nicht testen. Aufgrund dessen bekommen Sie ja bei uns für die Nitrophones auch eine normale Gewährleistung, falls Sie also auf Probleme stossen, können Sie stets davon gebrauch machen. Allgemein sind aber Fragen wie zB nach dem Nutzen der Lautsprechermembran, oder expliziter Details zu der IP68 Zertifizierung weit ausserhalb von dem was wir über die Hardware sinnvoll sagen können, weil, wie bereits bemerkt, die Hardware (das Pixel Smartphone) nicht von uns selbst produziert wird. Vielleicht ist auch an dieser Stelle erwähnenswert, dass es nach meinem Wissen keine Hersteller gibt, die Informationen wie "wie verbreitet solche Probleme bei den Geräten (sind)...." öffentlich verfügbar machen. Ich verstehe das Bedürfnis diese Dinge zu quantifizieren, aber i.d.R. würden derartige Details für den Endverbraucher primär abschreckend wirken (selbst wenn wir statistisch belastbare Daten hätten), weil die Einordnung natürlich einfach schwer ist "von aussen".
Gleiches gilt für das die Android Software (GrapheneOS) - Details wie "markieren von Text funktioniert nicht gut" sind tief in dieser Software verankert und wir haben darauf natürlich keinen Einfluss, können also primär nur bei der Bedienung helfen.
Abschliessend, würde ich Sie also um folgendes Bitten: Wenn sie ein Problem mit Ihrem Gerät feststellen, benutzen Sie den Supportkanal (E-Mail) um diesen zu bemängeln und wir werden unser bestes tun um Ihr Problem zu lösen. Darüber hinaus muss ich aber auch um Verständnis werben, dass wir Ihr Feedback natürlich hören und aufnehmen, aber Änderungen bzw. Bedürfnisse einfach teilweise unerfüllbar sind (GrapheneOS Bedienungsdetails, Hardware Aufbau und Robustheitsdetails) oder halt auch intern zunächst priorisiert werden müssen.
Noch ein zusätzlicher Kommentar: Sätze auf der Produktseite wie "Einfache Bedienbarkeit für jeden" und "Wir machen Sicherheitsprodukte, wie das Nitrophone, zugänglich für technisch unerfahrene Menschen." sind natürlich Subjektiv - sicherlich wird es Menschen geben, für die es immer noch zu komplex ist mit einem derartigen Gerät umzugehen (insbesondere wenn man zuvor kein Smartphone benutzt hat) - gerne unterstützen wir bei den üblichen Problemen und bieten auch direkte Beratungsstunden an (siehe Shop - Sonstige) falls es hier Bedarf gibt.