Hallo Herr Meissner,
zuerst möchte ich sagen, dass mich die große Präzision in Ihren Antworten sehr freut und auch dass Sie über die Frage hinaus Informationen geben, wenn das für das Anliegen des Fragers sinnvoll ist! Beidem begegnet man leider nicht so oft.
Ich habe mehrere Fragen zum Ihren Nitrophones bzw. speziell zum 5 Pro XL und auch zur Sorgfalt und Fehlerkultur Ihres Unternehmens, die ja für ein Sicherheitsunternehmen zentrale Aspekte sind.
Zuerst zu den Nitrophones:
im Internet habe ich gefunden, dass die Google-Pixel-Phones, die Sie ja für die Nitrophones verwenden, verschiedene Fehler mitbringen ("Es ist nicht das erste Mal, dass Google-Smartphones mit Qualitätsproblemen kämpfen."), z.T. auch heftige, auch die 9er-Reihe, die ja die Grundlage für die aktuellen 5er Nitrophones sind. (Ich bin von so einer möglichen Fehlerhäufigkeit ziemlich überrascht, weil ich bisher noch kein Smartphone hatte, sondern nur ältere Tastenhandys, und meiner Wahrnehmung nach musste man dabei noch nicht wirklich mit Hardware-Problemen rechnen. Daher ist diese Thematik neu für mich. Und mein Nitrophone 5 Pro XL, das ich vor kurzem von Ihnen gekauft habe, ist offenbar davon betroffen.)
?- Prüfen Sie die Geräte, die Sie für die Nitrophones verwenden, auf bestimmte/bekannte Fehler?
?- Haben Sie einen ungefähren Überblick, wie verbreitet solche Probleme bei den Geräten der Pixel 9er-Reihe sind?
?- Manche Fehler treten ja u.U. auch erst nach längerer Zeit auf, z.B. die Ablösung der Kameraleiste (gefunden beim 9 Pro), gibt es da Anzeichen, woran man schon am Anfang erkennen kann, ob mit diesem Problem gerechnet werden muss?
- Andere Fehler sind wohl zwar von Anfang an da, aber treten ziemlich zufällig auf oder nur bei einzelnen Aktionen, sodass man sie auch erst im Lauf der Nutzung entdeckt, wie z.B. die Helligkeitsschwankungen des Displays oder dass der Touchscreen tw. nicht richtig funktioniert.
- - Zum Touchscreen habe ich im Netz Problemberichte zum Pixel 9 gefunden, aber bei meinem Nitrophone 5 Pro XL habe ich an verschiedenen Stellen Nicht-reagieren auf Tippen bemerkt. Besonders anfangs kann es auch an meiner noch mangelnden Erfahrung mit Smartphones und der Gesten-Bedienung gelegen haben, verifizieren konnte ich inkonsistentes Verhalten aber beim Einstellen des "Nutzungszyklus mobile Daten": auf Antippen der unteren bzw. oberen Zahl reagiert es mal und mal nicht.
Auch beim Markieren von Text (Überschrift) in Webseiten macht es Schwierigkeiten, indem es plötzlich die Markierung in die entgegengesetzte Richtung fortsetzt, trotz ganz exakter und genügend langsamer Fingerbewegung.
?- - - Weil ich im Netz gefunden habe, dass bei sporadisch auftretenden Problemen mit dem Touchscreen "möglicherweise ein ernstes Problem mit dem Gerät" vorliegen kann, würde ich das gerne sicher wissen.
?- - - Und auch was solche "ernsten Probleme" konkret sein können?
?- - - Kann tatsächlich "so ein Display ja gerne noch mal später aussteigen", wie es ein Forum-User ausdrückt?
?- - - Gibt es bekannte Risikofaktoren, z.B. dass das Display von einem bestimmten Hersteller kommt (z.B. BOE oder Samsung, wie bei früheren Pixels)? - Falls ja, gibt es eine Möglichkeit, den Hersteller herauszufinden? Die App Device Info HW konnte das angeblich mal, aber inzwischen nicht mehr. Ich habe auch keine andere App gefunden, die so aussieht als könnte sie das, wollte aber auch nicht x Apps testweise installieren.
Ich frage das alles insbesondere auch, weil mein Nitrophone 5 Pro XL noch ein weiteres der im Netz berichteten Probleme zeigt: die Helligkeitsschwankungen des Displays.
Es sind langsame Wellen - Dauer etwa 1 bis 3 Sekunden (Schätzung, nicht gemessen, weil es immer unvorhersehbar auftritt, z.B. beim Lesen einer Website), beginnend mit einer Verringerung der Helligkeit und danach wieder Erhöhung. Manchmal nur einmal, manchmal auch mehrmals hintereinander. Sowohl bei weißem als auch dunklen Hintergrund. Ohne Anlass, ohne äußere Veränderung, also gleiches Licht, gleiche Position, und bei normal geladenem Akku, also auch ohne Energiesparfunktion. Wenn ich Position und Lichteinfall testweise ändere, lässt es sich nicht reproduzieren, ist also offenbar nicht einfach die normale voreingestellte automatische Helligkeitsregulierung.
?- - - Was ist die Ursache dieses Fehlers?
?- - - Kann sich das im Lauf der Jahre verschlechtern?
?- - - Kann das im Lauf der Zeit zu weiteren Funktionseinschränkungen / Fehlern des Displays führen?
Auch ist mir mehrfach aufgefallen, dass ich während eines Telefonats nicht gleichzeitig mit Vanadium auf das Internet – genauer den Webmailer – zugreifen konnte (um jeweils einen für das Telefonat nötigen Code abzurufen). Ich musste auflegen, danach den Code abrufen und auf Rückruf des Mitarbeiters warten, der sich darüber auch gewundert hat.
?- Haben Sie eine Idee, wie das zu erklären ist? Mein Datenvolumen und Abrufgeschwindigkeit hatten bei weitem genug Luft.
Ich hatte nach den Helligkeitsschwankungen bereits vor einiger Zeit gefragt und sie auch detailliert beschrieben, (dito für das Unvereinbarkeitsproblem von Telefonat und Webmailer-Aufruf), aber beides wurde komplett ignoriert. Zu dem Zeitpunkt war ich leider noch ahnungslos über die wohl eher systematischen Qualitätsprobleme der Google Pixels, auf die ich erst später zufällig gestoßen bin.
Nachdem die Pixels ja schon seit Jahren mit Qualitätsproblemen zu tun haben und auch die Helligkeitsschwankungen beim 9er im Netz bereits bekannt sind, bin ich ziemlich erschüttert, dass Ihre Mitarbeiterinnen einfach nicht darauf reagiert haben. (Selbst wenn das Problem noch nicht bekannt gewesen wäre, sollte es für ein Sicherheitsunternehmen nicht eigentlich selbstverständlich sein, auf so etwas zu reagieren, wenn ein Kunde davon berichtet?)
Und damit zu meinen Fragen zur Sorgfalt und Fehlerkultur Ihres Unternehmens, genauer nach Wunsch und Wirklichkeit:
Sie schreiben ja weiter oben (und Ihnen persönlich nehme ich das auch ohne jedes Wenn und Aber ab)
"Keine Sorge, kritische Fragen sind wichtig, es geht um Sicherheit"
und
"nehmen wir gerne Vorschläge an um hier präziser zu sein"
bzw.
"wir sind gerne bereit uns zu verbessern, ein wenig konkreter sollte es dann aber schon werden",
aber ich habe gewichtige Zweifel, ob das auch an anderen Stellen Ihres Unternehmens so zutrifft Mit den o.g. (2) Mitarbeiterinnen habe ich leider mehrfach und in verschiedener Hinsicht das ziemlich genaue Gegenteil davon erfahren, (obwohl eine davon ebenfalls die Bereitschaft, Kritik ernst zu nehmen und für Verbesserungen zu nutzen betont hat - und meiner Einschätzung nach auch wirklich so gemeint, aber leider nicht umgesetzt hat):
- konkret gestellte Fragen werden wiederholt nicht beantwortet,
- belegte Informationsfehler von der Nitrokey-Website werden konsequent totgeschwiegen, allerdings schnell von der Website entfernt und offenbar bisher nicht in korrigierter Form wieder online gestellt (obwohl das nur wenig Aufwand wäre),
- dem bestellten Telefon lag eine unzutreffende Abbildung über die Lage des SIM-Kartenfachs bei (was auch komplett totgeschwiegen wird), die zusammen mit falschen Anleitungen, sowohl von der Nitrokey-Website (s.o.) als auch sogar noch nach Nachfrage von einer der Mitarbeiterinnen (ebenfalls totgeschwiegen), zu einem Schaden am Gerät geführt haben,
- und insbesondere die Frage zum Zweck des beschädigten Teils wurde trotz wiederholten Nachfragens bis heute nicht beantwortet
(- und nur am Rande: konkrete Verbesserungsvorschläge, die ich aufgrund meiner negativen Erfahrung gemacht hatte und die ja angeblich explizit erwünscht seien, wurden ebenfalls komplett ignoriert).
Wie kann all das sein??? Schon dass solche grundlegenden Fehler überhaupt und in solch einer Häufung vorkommen können, weckt bei mir große Zweifel an gelebter Sorgfalt im Unternehmen.
Die Modellanzahl der 5er Nitrophones ist ja wirklich nicht unüberblickbar groß, und dass man bei der Neueinführung oder auch dem Wechsel eines Modells sicherstellt, dass das beigelegte Kärtchen mit den Anschlüssen etc. und auch Basic-Anleitungen auf der Website mit der realen Hardware-Situation übereinstimmen, würde ich als eine absolute Selbstverständlichkeit erwarten.
Noch erschreckender finde ich das Ignorieren der Fragen, und besonders das völlige Verleugnen der gemachten Fehler finde ich unglaublich – bei einem Sicherheitsunternehmen ….
?- Bekommt denn die Unternehmensführung solche Dinge nicht mit?
?- Will sie es überhaupt mitbekommen?
?- Spielt bei Mitarbeiterschulungen das Thema Sorgfalt (k)eine Rolle?
?- Oder haben evtl. die Mitarbeiter Angst, Fehler (gegenüber dem Kunden) einzugestehen (habe im Netz Bewertungen durch Nitrokey-Mitarbeiter gefunden, die Probleme beim Vorgesetztenverhalten und der Kommunikation nahelegen?)
?- Bzgl. des Schadens: können Sie mir sagen, welchen Zweck die (sehr dünne und weiche) Membran im Lautsprecher-Schlitz hat: erfüllt sie z.B. einen Verstärkungseffekt für den Lautsprecher?
?- Welche Folgen hat ihr Fehlen für die Lebensdauer der Elektronik im Telefon, weil dann ja Feuchtigkeit und Staub über die Jahre ungehindert eindringen können, das Telefon aber eigentlich als IP68-staub- und wasserresistent konzipiert ist?
Ich habe bei Nitrokey gekauft und den sehr hohen Preis in Kauf genommen, weil ich ein sicheres Smartphone wollte, mit dem ich keinen Ärger habe. Speziell auch weil auf der Nitrokey-Seite mit "Einfache Bedienbarkeit für jeden" und "Wir machen Sicherheitsprodukte, wie das Nitrophone, zugänglich für technisch unerfahrene Menschen." geworben wird.
Stattdessen sehe ich mich mit einem miserablen Umgang mit Verantwortung und einer schon an Gaslighting grenzenden Kommunikation konfrontiert, und habe obendrauf als (auch noch gesundheitlich sehr angeschlagener) Laie einen mega zeit- und energiefressenden Recherche- und Fehlerverifikationsaufwand, weil ich einfach aufgelaufen lassen werde.
Auch auf der – deutschen - Shopsite fällt auf, dass wenig Sorgfalt und Kundenorientierung am Werk ist. Genaueres bei Interesse.
Ich wünsche mir, dass Ihr Unternehmen seinen propagierten Grundsätzen nachkommt und den genannten Problemen nachgeht (für weitere Details siehe 2 Tickets zur Bestellnr. SOxxxxxx bzw. Rechnung VK/xxxx/xxxxx).
Hallo Herr Meissner, zuerst möchte ich sagen, dass mich die große Präzision in Ihren Antworten sehr freut und auch dass Sie über die Frage hinaus Informationen geben, wenn das für das Anliegen des Fragers sinnvoll ist! Beidem begegnet man leider nicht so oft.
Ich habe mehrere Fragen zum Ihren Nitrophones bzw. speziell zum 5 Pro XL und auch zur Sorgfalt und Fehlerkultur Ihres Unternehmens, die ja für ein Sicherheitsunternehmen zentrale Aspekte sind.
Zuerst zu den Nitrophones: im Internet habe ich gefunden, dass die Google-Pixel-Phones, die Sie ja für die Nitrophones verwenden, verschiedene Fehler mitbringen ("Es ist nicht das erste Mal, dass Google-Smartphones mit Qualitätsproblemen kämpfen."), z.T. auch heftige, auch die 9er-Reihe, die ja die Grundlage für die aktuellen 5er Nitrophones sind. (Ich bin von so einer möglichen Fehlerhäufigkeit ziemlich überrascht, weil ich bisher noch kein Smartphone hatte, sondern nur ältere Tastenhandys, und meiner Wahrnehmung nach musste man dabei noch nicht wirklich mit Hardware-Problemen rechnen. Daher ist diese Thematik neu für mich. Und mein Nitrophone 5 Pro XL, das ich vor kurzem von Ihnen gekauft habe, ist offenbar davon betroffen.)
Ich frage das alles insbesondere auch, weil mein Nitrophone 5 Pro XL noch ein weiteres der im Netz berichteten Probleme zeigt: die Helligkeitsschwankungen des Displays. Es sind langsame Wellen - Dauer etwa 1 bis 3 Sekunden (Schätzung, nicht gemessen, weil es immer unvorhersehbar auftritt, z.B. beim Lesen einer Website), beginnend mit einer Verringerung der Helligkeit und danach wieder Erhöhung. Manchmal nur einmal, manchmal auch mehrmals hintereinander. Sowohl bei weißem als auch dunklen Hintergrund. Ohne Anlass, ohne äußere Veränderung, also gleiches Licht, gleiche Position, und bei normal geladenem Akku, also auch ohne Energiesparfunktion. Wenn ich Position und Lichteinfall testweise ändere, lässt es sich nicht reproduzieren, ist also offenbar nicht einfach die normale voreingestellte automatische Helligkeitsregulierung.
Auch ist mir mehrfach aufgefallen, dass ich während eines Telefonats nicht gleichzeitig mit Vanadium auf das Internet – genauer den Webmailer – zugreifen konnte (um jeweils einen für das Telefonat nötigen Code abzurufen). Ich musste auflegen, danach den Code abrufen und auf Rückruf des Mitarbeiters warten, der sich darüber auch gewundert hat.
?- Haben Sie eine Idee, wie das zu erklären ist? Mein Datenvolumen und Abrufgeschwindigkeit hatten bei weitem genug Luft.
Ich hatte nach den Helligkeitsschwankungen bereits vor einiger Zeit gefragt und sie auch detailliert beschrieben, (dito für das Unvereinbarkeitsproblem von Telefonat und Webmailer-Aufruf), aber beides wurde komplett ignoriert. Zu dem Zeitpunkt war ich leider noch ahnungslos über die wohl eher systematischen Qualitätsprobleme der Google Pixels, auf die ich erst später zufällig gestoßen bin. Nachdem die Pixels ja schon seit Jahren mit Qualitätsproblemen zu tun haben und auch die Helligkeitsschwankungen beim 9er im Netz bereits bekannt sind, bin ich ziemlich erschüttert, dass Ihre Mitarbeiterinnen einfach nicht darauf reagiert haben. (Selbst wenn das Problem noch nicht bekannt gewesen wäre, sollte es für ein Sicherheitsunternehmen nicht eigentlich selbstverständlich sein, auf so etwas zu reagieren, wenn ein Kunde davon berichtet?)
Und damit zu meinen Fragen zur Sorgfalt und Fehlerkultur Ihres Unternehmens, genauer nach Wunsch und Wirklichkeit:
Sie schreiben ja weiter oben (und Ihnen persönlich nehme ich das auch ohne jedes Wenn und Aber ab) "Keine Sorge, kritische Fragen sind wichtig, es geht um Sicherheit" und "nehmen wir gerne Vorschläge an um hier präziser zu sein" bzw. "wir sind gerne bereit uns zu verbessern, ein wenig konkreter sollte es dann aber schon werden", aber ich habe gewichtige Zweifel, ob das auch an anderen Stellen Ihres Unternehmens so zutrifft Mit den o.g. (2) Mitarbeiterinnen habe ich leider mehrfach und in verschiedener Hinsicht das ziemlich genaue Gegenteil davon erfahren, (obwohl eine davon ebenfalls die Bereitschaft, Kritik ernst zu nehmen und für Verbesserungen zu nutzen betont hat - und meiner Einschätzung nach auch wirklich so gemeint, aber leider nicht umgesetzt hat):
Wie kann all das sein??? Schon dass solche grundlegenden Fehler überhaupt und in solch einer Häufung vorkommen können, weckt bei mir große Zweifel an gelebter Sorgfalt im Unternehmen. Die Modellanzahl der 5er Nitrophones ist ja wirklich nicht unüberblickbar groß, und dass man bei der Neueinführung oder auch dem Wechsel eines Modells sicherstellt, dass das beigelegte Kärtchen mit den Anschlüssen etc. und auch Basic-Anleitungen auf der Website mit der realen Hardware-Situation übereinstimmen, würde ich als eine absolute Selbstverständlichkeit erwarten. Noch erschreckender finde ich das Ignorieren der Fragen, und besonders das völlige Verleugnen der gemachten Fehler finde ich unglaublich – bei einem Sicherheitsunternehmen ….
Ich habe bei Nitrokey gekauft und den sehr hohen Preis in Kauf genommen, weil ich ein sicheres Smartphone wollte, mit dem ich keinen Ärger habe. Speziell auch weil auf der Nitrokey-Seite mit "Einfache Bedienbarkeit für jeden" und "Wir machen Sicherheitsprodukte, wie das Nitrophone, zugänglich für technisch unerfahrene Menschen." geworben wird.
Stattdessen sehe ich mich mit einem miserablen Umgang mit Verantwortung und einer schon an Gaslighting grenzenden Kommunikation konfrontiert, und habe obendrauf als (auch noch gesundheitlich sehr angeschlagener) Laie einen mega zeit- und energiefressenden Recherche- und Fehlerverifikationsaufwand, weil ich einfach aufgelaufen lassen werde.
Auch auf der – deutschen - Shopsite fällt auf, dass wenig Sorgfalt und Kundenorientierung am Werk ist. Genaueres bei Interesse.
Ich wünsche mir, dass Ihr Unternehmen seinen propagierten Grundsätzen nachkommt und den genannten Problemen nachgeht (für weitere Details siehe 2 Tickets zur Bestellnr. SOxxxxxx bzw. Rechnung VK/xxxx/xxxxx).